DİJİTAL İÇERİK İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

(Müstakil Tüketici Bilgilendirme Ve İade Esasları Dökümanı)

MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN TARAFLARI:

1.1. SATICI (Hizmet Sağlayıcı):

• Unvanı: LİNGOPERSONA TEKNOLOJİ ARGE EĞİTİM VE DANIŞMANLIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adresi: Göztepe Mah. Şakrak Sk. Hisar Evleri Sitesi No: 5/ 8 Beykoz / İSTANBUL
• Ticaret Sicil No: 1149994 (İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü)
• MERSİS No: 0609147107500001
• Vergi Dairesi ve No: Beykoz Vergi Dairesi – 6091471075
• E-posta:
• Telefon:
• Kep Adresi: [[email protected]]

1.2. KULLANICI (TÜKETİCİ):

• Adı Soyadı / Unvanı: [Sistem Tarafından Otomatik Doldurulacaktır]
• T.C. Kimlik No: [Sistem Tarafından Otomatik Doldurulacaktır]
• Adresi: [Kullanıcı Adresi]
• E-posta: [Kullanıcı E-posta]
• Telefon: [Kullanıcı Telefon]
• IP Adresi & Onay Zamanı: [Sistem Elektronik Kaydı]

MADDE 2 - CAYMA HAKKININ YASAL KAPSAMI VE İSTİSNASI:

2.1. Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

2.2. Uygulama Esası: LingoDNA ve LingoPERSONA platformları kapsamında sunulan yapay zeka destekli dil analizi, interaktif karakter simülasyonları ve dijital içerikler; ödeme işleminin Paycell Sanal POS altyapısı üzerinden onaylanmasıyla birlikte KULLANICI’nın hesabına anında tanımlanan ve anında tüketilen "Gayrimaddi Dijital Hizmet" niteliğindedir. Bu doğrultuda KULLANICI; Satın aldığı dijital paketi/aboneliği sonradan sebepsiz yere iptal edemez, "Memnun kalmadım", "Fikrimi değiştirdim", "Yanlışlıkla aldım" gibi gerekçelerle kanuni cayma hakkını kullanarak ücret iadesi talep edemez, elektronik ortamda anında erişime açılan ve ifası tamamlanan dijital içeriklerde, kullanımın başlamasıyla birlikte tüketicinin cayma hakkı sona erer.

MADDE 3 - İADE YAPILABİLECEK İSTİSNAİ HUSUSLAR:

ŞİRKET, müşteri memnuniyeti ilkeleri gereğince yalnızca aşağıda sayılan sınırlı ve istisnai durumlarda iade taleplerini değerlendirmeye alır:

• Süreklilik Arz Eden Teknik İfa İmkansızlığı: ŞİRKET’in sunucu altyapısından veya ana yazılım kodlarından kaynaklanan sistemsel bir arıza nedeniyle KULLANICI’nın satın aldığı hizmete kesintisiz yedi gün boyunca hiçbir şekilde erişememesi ve ŞİRKET teknik ekibinin bu süre zarfında sorunu giderememesi halinde; KULLANICI’nın yazılı talebi üzerine kullanılamayan döneme isabet eden tutar orantılı (pro-rata) olarak iade edilir.
• Mükerrer Tahsilat: Ödeme altyapısındaki iletişim kopuklukları veya teknik aksaklıklar nedeniyle KULLANICI kartından aynı paket için birden fazla çekim yapılması halinde; mükerrer tutar 7 (yedi) iş günü içinde kesintisiz iade edilir.

MADDE 4 - İADE EDİLMEYECEK DURUM VE İSTİSNALAR:

Aşağıdaki hallerde KULLANICI tarafından hiçbir iade veya iptal talebinde bulunulamaz:

• KULLANICI’nın kendi internet bağlantısındaki kopma veya servis sağlayıcısı kaynaklı erişim sorunları,
• KULLANICI cihazının minimum sistem gereksinimlerini karşılamaması veya arızalanması,
• KULLANICI’nın hesabını veya şifresini üçüncü kişilere kaptırması ya da etik ihlaller nedeniyle hesabının kapatılması.

MADDE 5 - İADE BAŞVURU PROSEDÜRÜ

İade şartlarını taşıdığını iddia eden KULLANICI, talebini ŞİRKET’in [email protected] e-posta adresine ödeme dekontu ve detaylı teknik gerekçesi ile iletmelidir. Onaylanan iadeler Paycell altyapısı üzerinden KULLANICI’nın ödeme yaptığı karta/hesaba aktarılır.

TARAFLARIN BEYANI VE İMZA / ONAY BLOKU:

1. HİZMET SAĞLAYICI (ŞİRKET)

LİNGOPERSONA TEKNOLOJİ ARGE EĞİTİM VE DANIŞMANLIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Elektronik Onaylıdır)

2. KULLANICI (TÜKETİCİ)

Adı Soyadı / Unvanı: [Sistem Tarafından Otomatik Doldurulacaktır]

T.C. Kimlik No: [Sistem Tarafından Otomatik Doldurulacaktır]

]Tüketici Onay Beyanı: "İşbu Dijital İçerik İade ve Cayma Hakkı Politikası’nda yer alan tüm hükümleri, taraf bilgilerini ve 6502 sayılı Kanun uyarınca gayrimaddi dijital hizmetlerde elektronik ortamda anında ifa ile cayma hakkının istisnai durumlarını okudum, anladım ve kabul ettiğimi elektronik ortamda onaylarım."